Oferirea unui serviciu de relații clienți excelent este extrem de importantă pentru dezvoltarea pe termen lung a oricărei organizații. Certificarea profesională în performanța serviciului de relații clienți reprezintă o abordare unică a managementului interacțiunii cu clienții.
Cursul atestă competențele pe care trebuie să le dețină fiecare profesionist în serviciul de relații clienți, ținând seama și de managementul performanței. Prin intermediul studiilor de caz, al exemplelor și bunelor practici din domeniu, veți înțelege cum să implementați, să susțineți și să evaluați sistemul de management al performanței serviciului de relații clienți în cadrul organizației din care faceți parte.
DE CE SĂ OBȚINEȚI O CERTIFICARE ÎN SERVICIUL DE RELAȚII CLIENȚI?? | BENEFICII CHEIE |
---|---|
![]() | ![]() |
![]() | ![]() |
![]() | ![]() |
Acest curs de formare oferă pilonii, instrumentele și resursele necesare pentru implementarea eficientă și imediată a cunoștințelor în cadrul departamentului de relații clienți. Pentru a asigura o experiență de învățare completă, The KPI Institute pune la dispoziția participanților diferite instrumente: toolkit-uri, modele de documente, studii de caz, exemple de bune practici de la cele mai de succes organizații la nivel mondial, precum și exerciții relevante de aplicare a cunoștințelor. De asemenea, participanții vor avea acces la conținutul premium de pe platforma smartKPIs.com, cea mai mare bază de KPI documentați.
Certificare profesională: Performanța serviciului de relații clienți | Modul | Plan de curs |
1. Importanța serviciului de relații clienți |
| |
2. Profilul profesiei în serviciul de relații clienți |
| |
3. Managementul performanței serviciului de relații clienți |
| |
4. Workshop privind performanța serviciului de relații clienți |
| |
5. Evaluarea performanței serviciului de relații clienți |
|
Contactați-ne direct pentru a obține detalii suplimentare despre cursurile în derulare.