Certificare

DE CE SĂ OBȚINEȚI O CERTIFICARE PROFESIONALĂ ÎN PERFORMANȚA SERVICIULUI DE RELAȚII CLIENȚI??

Oferirea unui serviciu de relații clienți excelent este extrem de importantă pentru dezvoltarea pe termen lung a oricărei organizații. Certificarea profesională în performanța serviciului de relații clienți reprezintă o abordare unică a managementului interacțiunii cu clienții.

Cursul atestă competențele pe care trebuie să le dețină fiecare profesionist în serviciul de relații clienți, ținând seama și de managementul performanței. Prin intermediul studiilor de caz, al exemplelor și bunelor practici din domeniu, veți înțelege cum să implementați, să susțineți și să evaluați sistemul de management al performanței serviciului de relații clienți în cadrul organizației din care faceți parte.

DE CE SĂ OBȚINEȚI O CERTIFICARE ÎN SERVICIUL DE RELAȚII CLIENȚI??BENEFICII CHEIE

Faceți diferența

Datorită acestui program veți fi capabil să gestionați și să evaluați performanța serviciului de relații clienți și veți avea un impact pozitiv asupra fidelității clienților.

Recunoaștere

Creșteți reputația profesională poziționându-vă drept un profesionist în performanța serviciului de relații clienți.

Recunoaștere la nivel internațional

Certificarea oferită de The KPI Institute este recunoscută în întreaga lume, oferind soluții practice pentru a răspunde și depăși exigențele clienților.

Fidelitatea clienților

Utilizarea procedurilor adecvate care să conducă la creșterea gradului de satisfacție al clienților, a fidelității și promovării de către aceștia.

Aplicabilitate

Indiferent de industria din care provin, participanții au acces la o serie completă de Indicatori Cheie de Performanță documentați, la instrumente și procese care să îi ajute în câștigarea clienților.

Avantaj competitiv

Dobândirea de competențe în serviciul de relații clienți necesare în mediul profesional actual tot mai exigent, care vor oferi participanților un avantaj în procesul de recrutate în cadrul industriei.

OBIECTIVE CHEIE DE ÎNVĂȚARE

Acest curs de formare oferă pilonii, instrumentele și resursele necesare pentru implementarea eficientă și imediată a cunoștințelor în cadrul departamentului de relații clienți. Pentru a asigura o experiență de învățare completă, The KPI Institute pune la dispoziția participanților diferite instrumente: toolkit-uri, modele de documente, studii de caz, exemple de bune practici de la cele mai de succes organizații la nivel mondial, precum și exerciții relevante de aplicare a cunoștințelor. De asemenea, participanții vor avea acces la conținutul premium de pe platforma smartKPIs.com, cea mai mare bază de KPI documentați.

Definire
 Design
Evaluare
Înțelegere
Colectare
Certificare profesională: Performanța serviciului de relații clienți
ModulPlan de curs

1. Importanța serviciului de relații clienți

  • Importanța serviciului de relații clienți pentru imaginea, profitul și creșterea susținută a organizației;
  • Creșterea gradului de satisfacție al clienților interni și externi;
  • Profilul, nevoile și așteptările clienților.

2. Profilul profesiei în serviciul de relații clienți

  • Abordarea și aplicarea celor mai importante competențe, atitudini și comportamente ale profesioniștilor în serviciul de relații clienți;
  • Tipologii de clienți dificili și identificarea soluțiilor adecvate de abordare.

3. Managementul performanței serviciului de relații clienți

  • Definirea strategiei serviciului de relații clienți;
  • Dezvoltarea și implementarea arhitecturii de management al performanței;
  • Stabilirea unei culturi interne orientate spre performanță și motivarea angajaților serviciului de relații clienți.

4. Workshop privind performanța serviciului de relații clienți

  • Elemente-cheie ale departamentului de relații clienți:
    • Canale de comunicare;
    • Cunoștințe și sisteme de management al datelor;
    • Idei inovatoare;
    • Instrumente tehnologice și software-uri.

5. Evaluarea performanței serviciului de relații clienți

  • Maturitatea sistemului de management al performanței serviciului de relații clienți;
  • Colectarea și procesarea feedback-ului primit de la clienți.

MAI MULTE INFORMAȚII

Contactați-ne direct pentru a obține detalii suplimentare despre cursurile în derulare.

Icon_12